a.
PelayananPengaduan
Pelayananpengaduanmerupakanpelayanan yang dapat dilakukan oleh Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Orang Tua Mahasiswa dan Pengguna Lulusan untuk menyampaikan keluhan/ pengaduanakibatadanyaketidaksesuaiandanketidakpuasan yang terjadiselamaaktivitas di STIKesAwal Bros Batam, dalamhalini Lembaga Penjaminan Mutu Internal (LPMI) sebagai moderator dalam penanganan dan verifikasi proses pengaduan.
PelayananpengaduaniniberfungsiuntukmeningkatkankepuasanpelayananpadaMahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Orang Tua Mahasiswa maupun Pengguna Lulusan, dandapatmeningkatkankualitasSTIKesAwal Bros Batam
b. Alur ProsesPenangananPengaduan
|
Keluhan/Pengaduan |
|
1.
Adanya keluhan oleh mahasiswa, Dosen dan tenaga kependidikan, maupun pihak luar yang
ditulis dalam form keluhan/pengaduan yang telah di download dari website
STIKes Awal Bros Batam dan dimasukkan ke kotak saran |
|
▼ |
|
|
|
Pengecekan Kotak Saran |
|
2.
Staff LPMImemeriksa kotak saran seminggu sekali untuk melihat
apakah ada keluhan/pengaduan yang masuk, apabila terdapat keluhan/pengaduan
yang masuk selanjutnya disampaikan kepada Ketua LPMI |
|
▼ |
|
|
|
KlarifikasiKeluhan/Pengaduan |
|
3.
Ketua LPMI bersama Staffmemilah serta mengkarifikasikan
keluhan/ pengaduan yang masuk berdasarkan pihak yang akan menyelesaikan keluhan/pengaduan |
|
▼ |
|
|
|
KlarifikasiKeluhan/Pengaduan |
|
4.
Ketua LPMImembuat permintaan tindakan perbaikan pada formulir Permintaan Tindakan Pencegahan/Perbaikan
serta menyampaikan ke pihak yang berwenang
menyelesaikan keluhan/pengaduan dengan
dilampiri form keluhan/ pengaduan dari pihak pengadu |
|
▼ |
|
|
|
PengisianFormulirTindakanPerbaikan |
|
5.
Pihak berwenang (teradu) mengisi form formulir Permintaan Tindakan Pencegahan/Perbaikan
pada kolom Analisa penyebab masalah dan Tindakan perbaikan yang akan diambil
serta mencatat tanggal rencana penyelesaian tindakan perbaikan/ koreksi
|
|
▼ |
|
|
|
Penyerahan Form
PTPK |
|
6.
Pihak berwenang (teradu) menyerahkan form formulir Permintaan Tindakan Perbaikan Keluhan
(PTPK) kepada LPMI |
|
▼ |
|
|
|
VerifikasiTindakanPerbaikan |
|
7.
Ketua LPMImelakukan verifikasi terkait tindakan perbaikan yang
diambil serta memantau status setiap tindakan yang diambil dengan menggunakan
Form Log Status Tindakan Perbaikan. |
