Dokumen Pengaduan


Kamis, 13 Juli 2017 | 14:18:11 |Dibaca : 503 Pembaca
about img

a.      PelayananPengaduan

 

Pelayananpengaduanmerupakanpelayanan yang dapat dilakukan oleh Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Orang Tua Mahasiswa dan Pengguna Lulusan untuk menyampaikan keluhan/ pengaduanakibatadanyaketidaksesuaiandanketidakpuasan yang terjadiselamaaktivitas di STIKesAwal Bros Batam, dalamhalini Lembaga Penjaminan Mutu Internal (LPMI) sebagai moderator dalam penanganan dan verifikasi proses pengaduan.

PelayananpengaduaniniberfungsiuntukmeningkatkankepuasanpelayananpadaMahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Orang Tua Mahasiswa maupun Pengguna Lulusan, dandapatmeningkatkankualitasSTIKesAwal Bros Batam

 

b.      Alur ProsesPenangananPengaduan

 

Keluhan/Pengaduan

 

1.      Adanya keluhan oleh mahasiswa, Dosen dan tenaga kependidikan, maupun pihak luar yang ditulis dalam form keluhan/pengaduan yang telah di download dari website STIKes Awal Bros Batam dan dimasukkan ke kotak saran

 

 

Pengecekan

Kotak Saran

 

2.      Staff LPMImemeriksa kotak saran seminggu sekali untuk melihat apakah ada keluhan/pengaduan yang masuk, apabila terdapat keluhan/pengaduan yang masuk selanjutnya disampaikan kepada Ketua LPMI

 

 

KlarifikasiKeluhan/Pengaduan

 

3.      Ketua LPMI bersama Staffmemilah serta mengkarifikasikan keluhan/ pengaduan yang masuk berdasarkan pihak yang akan menyelesaikan keluhan/pengaduan

 

 

KlarifikasiKeluhan/Pengaduan

 

4.      Ketua LPMImembuat permintaan tindakan perbaikan pada formulir Permintaan Tindakan Pencegahan/Perbaikan serta menyampaikan ke pihak yang berwenang menyelesaikan  keluhan/pengaduan dengan dilampiri form keluhan/ pengaduan dari pihak pengadu

 

 

PengisianFormulirTindakanPerbaikan

 

5.      Pihak berwenang (teradu) mengisi form formulir Permintaan Tindakan Pencegahan/Perbaikan pada kolom Analisa penyebab masalah dan Tindakan perbaikan yang akan diambil serta mencatat tanggal rencana penyelesaian tindakan perbaikan/ koreksi

 

 

 

Penyerahan Form PTPK

 

6.      Pihak berwenang (teradu) menyerahkan form formulir Permintaan Tindakan Perbaikan Keluhan (PTPK) kepada LPMI

 

 

VerifikasiTindakanPerbaikan

 

7.      Ketua LPMImelakukan verifikasi terkait tindakan perbaikan yang diambil serta memantau status setiap tindakan yang diambil dengan menggunakan Form Log Status Tindakan  Perbaikan.

 Formulirnya download disini :

Iklan Layanan